电商消息推送如何实现自动化？

　　电商营销需要借助消息推送完成用户触达的场景非常多，比如降价提醒、关联商品推荐等等，目前行业里基本还是采用手动方式，在新品或者大促期间，针对特定的用户群体，手动发送邮件或者短信，此方式存在几种弊端：数据获取困难、推送效率低、覆盖业务范围窄、未打通各推送渠道等，因此，需要一套自动化营销系统解决上述问题，扩张推送营销业务覆盖范围的同时，也将大幅减少人力成本。

　　如图20-1所示，自动化营销消息推送系统由以下4部分组成：数据仓库、推荐商品、推送任务、推送渠道，接下来我们来一一说明。

　　图20-1电商自动化营销系统产品架构图

　　1.数据仓库

　　把商城所有的数据，消息推送包括用户数据、订单数据、商品数据等等，全部汇总到数据仓库，目的是根据各种不同的营销场景，筛选出相应的目标用户。这里为什么是数据仓库，而不是数据库？原因是这里不仅是做数据查询，还要对数据进行二次处理，比如做用户细分经常被提到的RFM模型，要把重要价值用户筛选出来，为了提高查询速度，就需要提前进行计算。

　　2.推荐商品

　　这部分是用于定义每个消息推送营销场景需要推广的商品数据集。电商做营销的目的，大部分情况下，都是希望用户买点什么，所以我们把推荐商品单独列出来，这里的推荐逻辑，跟我们之前讲的个性化推荐是类似的，具体可以看《电商个性化推荐常见的3个场景》。

　　除了推荐商品之外，当然还可能有其他的目的，比如引导用户完善个人信息、评价晒单，或者让用户去看文章或消息推送者论坛帖子等，都可以在这部分进行扩展。

　　3.推送任务

　　3.1任务管理

　　推送任务做的事情实际上消息推送就是，根据营销场景通过筛选条件从数据仓库里筛选出相应的用户，然后跟需要推荐的商品做一个匹配，再通过各种推送渠道，把消息推送出去。如图20-2是一个放弃购物车的任务。

　　所以消息推送任务管理主要就是配置3块内容，1是用户筛选条件，这里的筛选条件就包括各种不同的维度，比如用户数据，可能有累计购买金额、累计购买次数、国家信息、注册时间等，订单数据，可能包括下单时间、订单状态、订单来源等。如图20-2，筛选条件之间可以进行嵌套以及与或非的运算，交互方式还是比较复杂的。

　　2是消息推送推荐商品，需要指定具体的数据类型，比如商品名称、商品图片、商品链接，以及具体的商品数量等。

　　3就是消息推送推送频率，推送任务的类型按照推送时机，可以分成循环定时任务和事件触发任务，循环定时任务比如注册未购买场景，可能是每个月对注册未购买的用户推荐热销商品，所以对于这种类型的任务，推荐频率可能是1次性的，也可能是每天1次、每月1次等。事件触发任务比如新品发布，事件发生后立即执行的，就不需要设置推送频率。

　　3.2风险管理

　　讲到这里很多同学可能已经意识到消息推送，自动化营销系统这玩意虽然方便，但是真正跑起来风险极大，如果给几百万的用户推错了消息，后果不堪设想，所以我们必须采取措施尽量减少事故发生。

　　3.2.1推送测试

　　在推送任务正式上线前，可以先进行消息推送测试推送。按照流程先检查筛选用户数据是否准确，推荐的商品是否合理，并把消息推送给测试账号，查看内容展示是否正确，全部确认无误后再正式上线。

　　3.2.2通知报警

　　由于任务是持续执行的，特别是循环定时任务，刚上线的时候没问题，不代表永远没有问题，所以需要对任务进行实时监控，比如在每次任务推送时，通过短信等方式告诉系统管理员，有新的任务要开始推送，需要留意；再比如筛选的用户数量，在任务执行前，我们心里实际上消息推送是有一个数量范围的，可以设置一个阀值，记录最小和最大用户范围，当每次任务执行时筛选的用户数量级超出阀值范围，则通知报警。

　　3.2.3数据看板

　　监控昨天新增任务、累计任务、今天任务是什么，具体包括任务名称、启动时间、用户数、推送频率等，可以随时查看。

　　4.推送渠道

　　触达用户的渠道很多，目前各个国家对于用户隐私权的保护越来越重视，相继出来了各种法律，对于消息推送营销内容就更加严格，比如向欧洲、北美的用户推送营销邮件，需要用户主动订阅后才可以推送；短信来说，通过调研发现，苹果、华为等大厂近几年已经不向用户推送营销类短信。

　　推送渠道实现起来工作量较大，可以通过对接外部系统实现，比如我们前面截图提到的Emarsys，以邮件为例，自动化营销系统可以作为取数平台，通过调用外部系统接口上传用户数据，通过外部消息推送系统实现模板管理、数据统计等工作，可以作为阶段性的敏捷方案。另外每个用户都有自己喜欢的推送渠道，从公司的营销成本上来说，也需要考虑是否免费渠道优先，所以推送渠道的选择上需要权衡利弊。

　　5.总结

　　电商消息推送在行业里一直是个体力活，本文从市场营销方案，数据仓库、推荐商品、推送任务、推送渠道4个部分，详细讲解了电商消息推送如何实现自动化。