转行做互联网运营需要具备哪些能力

　　互联网运营降低了行业门槛，让大家都很容易进入。运营也被视为互联网运营公司中门槛最低的位置；但运营也是一个很难实现和突破的岗位。可能一直在做活动，做图文，加班，但是没有看到用户的增加，产品的普及，职位没有提升。但是也有厉害的员工看起来也是这么干的，但是几个月就能完善数据，拓展工作领域，几年后就能晋升运营经理甚至运营总监。

　　一个好的操作员还需要哪些能力？

　　首先是热爱。虽然互联网运营需要综合能力，比如对外合作的业务能力，做活动的项目能力等。第一个还是爱情。热爱运营，热爱产品。很多要做的事情都不会写在工作描述里，也没有人会一一说出来。只有爱他们，他们才会自发地学习、挖掘、思考、学习。

　　第二，要多花时间和用户在一起，最好把自己变成一个典型的用户，这样才能保持对用户的洞察。即使你负责运营经理、运营总监等管理工作，也必须时刻抽出时间参与到与用户相关的事情中，保持用户的感受。三个班级的联合创始人黄有璨，曾经举过一个做学习网站的例子。他花了将近两个月的时间参加了50多个线下学习课程和沙龙，做了用户能做的所有事情：做笔记、画脑图、写日记、早起等等。之后他发现，他们网站上的课程，不管他喜欢什么，绝对不会卖的太差；而且他不喜欢的一定卖不好。准确找到产品群，混在一起，传播思想，输出价值，是运营最大最根本的价值。

　　第三是把自己定位的更高。定位决定思维。运营是岗位、部门还是中心岗位？把自己放在更高的位置，在整个团队中考虑。这样，在捕捉到用户的需求后，他们会积极推动整个团队的下一步发展和创新。运营是离用户最近的部门。有时，互联网运营经理会承担产品经理的一些职责，定期与用户沟通，并随时给出反馈，以促进产品改进。当然，这需要运营人员具备沟通能力，能够从很多看似杂乱甚至不合理的需求中提炼出产品改进建议。这里有三个操作要点：

　　(1)操作要有大局观。有了大图，就不会局限于执行，而是能够从如何更好的连接用户的维度去思考和布局；

　　(2)运营要懂产品。充分了解产品，与产品的沟通可以相对无障碍；

　　(3)运营要跳出KPI(关键绩效指标)。我们要分析的是用户需求的满足程度，而不仅仅是今天的阅读量达到了多少，用户增加了多少。

　　第四是要有责任感。互联网运营是一项细致的工作，各方都要考虑。细节越多越容易被忽略。每天重复同样简单的操作是人之常情，所以有可能不假思索就去做，只求行动而不去做。有一些小步骤，看起来做和不做差别不大，KPI无法评估关注或者忽略一个小环节会造成什么数据差异。这就要求运营商要有责任感，要有自发性，要做自己做不到的事，要做细节，要从产品的角度考虑怎么做。

　　第五是沟通和学习的能力。除了与用户和产品经理沟通，你还将学会向行业学习。学会在行业内分享交流需求尤为重要。据米庄，金融公关部门负责人林芳坡，介绍“一种推广方法，使用时间为3 ~ 5个月，效果并不好。要和圈内的行业沟通，互联网运营变化非常快，不然就被淘汰了。”对于操作人员来说，要注意新工具、新方法的学习速度。

　　第六，坚持，不抱怨。作战工作的本质就是很难快速做出成绩，站在耀眼的舞台上。我们必须学会坚持，学会成就他人，最终体现自己的代运营价值。

　　一个好的运营者既需要极端的感性(可以挖掘更深层次的需求)，也需要极端的理性(可以部署和实现)。