游戏运营到底要做什么！

　　游戏运营是一个琐碎但关键的岗位。可以体验一下当游戏牛和玩家保姆的双重体验。用“磨人”这个词来形容游戏操作比较合适。主要介绍一些游戏操作的基础知识，可以指导刚步入行业的小鲜肉经营者，少走弯路。

　　初学者手册：游戏操作怎么办！

　　什么是游戏运营

　　游戏运营顾名思义就是在游戏的整个生命周期内，把一款游戏放到线上，有计划地实施产品运营策略和营销手段，让玩家不断了解游戏，在游戏中安顿下来，最终为游戏买单，从而达到增加游戏收益的目的的过程。

　　游戏运营专员是公司的一个岗位，负责产品预热、产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场上线、客户服务。

　　在实际工作中，一款游戏的游戏操作不仅要胜任日常的流量工作，还必须达到以下目标：

　　1.延长产品生命周期，提高用户粘性。

　　根据产品生命周期和市场调研结果制定版本计划。因为一线运营人员掌握了游戏现有的bug、玩家反馈、数据报告，可以清晰了解产品的生命周期和竞争情况，从而制定版本计划来延长产品的生命周期，不断推出新的素材和版本，提升版本体验，保持用户长久的期待。同时对流失用户进行研究，了解流失的等级、级别、原因，为游戏优化做准备。

　　2.润滑各个部门，减少游戏事故的发生。

　　运营部是连接开发商、渠道、市场、玩家的节点。如果各节点出现问题，运营要积极沟通协调，减少游戏事故的发生。比如BUG提交跟进与纠正、活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等。主动沟通是非常必要的。

　　3.提高游戏收益。

　　运营部门是提高游戏收益的关键部门。日常事务不能衡量运营商的工作，游戏的月流量、总流量、arpu才是最关键的。有了收入，可以给各个部门发工资，推广市场推出计划，开展各种线上线下活动；同时，高收入手游在渠道中的排名越高，推荐位置越高，产生雪球效应。

　　游戏操作作业功能的分类

　　游戏操作的工作非常复杂琐碎，操作专员甚至被冠以“打杂”的头衔，但根据功能分为八个模块，如下：

　　1.活动规划

　　活动策划是游戏盈利产生的关键位置，需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否购买与活动的效果有关，产品本身是否支持活动决定了活动能否进行。当然活动策划是公司聘请的，老板有KPI要求，有短期或长期计划，也需要考虑活动带来的利润。活动策划的职责是设计活动(在上线)下面，统计分析活动的效果并给出反馈。

　　2.数据分析

　　数据分析的前提是数据统计，即统计目标区域内某个服务期和渠道的游戏数据，包括登陆次数、活跃数、活跃期、留存率、付费率等。但统计数据并不是最终目的，用现有数据分析玩家情况，提出版本和活动优化建议，是数据分析师必不可少的工作。

　　3.频道操作

　　即与各大市场的业务负责人取得联系，谈分享、排期、推荐方案、推广产品上线；产品上线，之后维护渠道论坛、特区，配合渠道做活动、分发礼包。

　　4.媒体操作

　　从事媒体运营的员工，称为媒体，负责产品对外宣传和产品形象。他们根据产品不同测试阶段的要求，策划并实施对外宣传。主要工作包括撰写和提交软文、投放媒体包、预约推荐地点、设计创意广告、制定和实施软广投放计划，主要负责游戏的百度指数、渠道知名度和产品形象。

　　5.营销

　　监控上线，之后各大市场产品的下载、落地数据和市场评论，开展各种提升产品排名、市场知名度和优惠率的操作，如推出CPA、CPC、刷优惠评论等。

　　6.事件管理

　　即处理游戏运行过程中的日常事务和突发事件，如制定服务开通计划、通知渠道和运维、提前通知游戏维护、发放维护补偿、监控日常数据异常等。

　　7.玩家管理

　　这一直是玩家的工作，但不是像客服那样直接和玩家打交道。而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活动等指标对VIP玩家进行管理，收集玩家的BUG建议提交给相关人员跟进BUG解决的进度。建立充值返利的金额和折扣。

　　8.社区管理

　　社区是玩家聚集的地方，包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒等。玩家之间的直接交流往往是玩家抱怨、建议、出现问题最频繁的地方。一个好的社区管理员可以处理意见和建议，平息玩家的不满，及时安抚，提高社区的积极性，打造社区特色。比如UC公会包括公会、社区、QQ群，论坛的人气直接影响到新的旅游期待列表的排名。

　　工作流程和能力要求

　　以上游戏运营的工作职能已经全面介绍过了，相信看客们也有了全面的了解。以下描述游戏操作的工作流程和各个岗位的能力要求。

　　工作流程：

　　游戏运营着眼于每个测试阶段(封闭测试-内部测试-公开测试)，以产品为中心，考虑测试阶段的目的，进行相应的工作。这个过程不是线性的，而是循环的。后测期是对前测期工作内容的再现和丰富，唯一不同的是选手数量和需求深度。1.密封和测试期

　　所谓封闭测试，就是封闭测试的简称，就是选择几个玩家参与游戏的第一个市场。这些玩家都是开发期游戏预热和IP优势产生的种子用户，非常忠诚，往往成为第一批付费用户。

　　测试封操作前期要做的事情很多，比如商务洽谈合作，商务讨论组，游戏测试准备，建立游戏专用交流QQ群，贴吧论坛，通过媒体发软文，推广游戏创意。

　　在封闭测试期间，通常会删除文件，进行压力测试和游戏测试。关键任务是维护第一批玩家的口碑，保持游戏热度，看DAU、留存、支付率等运营指标。封测数据对于游戏在渠道和市场的地位非常重要。比如UC九游会根据封测数据将游戏分为三六九类，对A、S以上等级的游戏提供完整的特区、论坛、宣传阵地，也就是所谓的深度合作。

　　2.内部测试期

　　与封闭测试的区别在于下载对所有市场玩家开放，内部测试分为删除文件的内部测试和不删除文件的内部测试。内测前期，媒体运营按照广告投放计划进行广告预热，内测期游戏运营基本上走上正轨，各岗位每天按部就班的履行自己的职能。如果渠道运营开始按计划向渠道申请活动支持和推荐；营销是艰苦而广泛的，活动是有计划地开展广泛的活动(充值，消费，活跃)，数据分析和计算定期登陆，保留和支付数据.

　　3.公共测试期

　　游戏公测前经常会有版本变动，活动模板、功能、UI都会有很大的调整。新一轮的产品外宣和市场推出又开始了，渠道排名高、曝光率高的游戏可以获得更好的下载和支付。

　　在1——3个月的公测期间，游戏的线上线下活动非常关键，玩家的维护工作也非常复杂，服务开通速度和版本更换更加频繁，是运营的黄金时期。加班是常事，周末安排值班是必须的。

　　能力要求：

　　进入运营的门槛不高(大专以上)，经验往往比学历更重要。然而，互联网产业是一个快速升级的朝阳产业。如果不能在短时间内丰富和提升自己的专业素质，必然会被淘汰或蚕食旧岗位，因为运营岗位也是人员流动频繁的岗位。

　　但不可否认的是，有经验的操作人员是产品成功的关键。手机游戏寿命短，速度快，寿命只有3个月到1年。所以手游运营短期内责任重大，能吃苦、有耐心、学习能力强的人更适合这个岗位。

　　先说操作岗位胜任的胜任要求。

　　1.能够快速学习，快速掌握新知识。

　　作为互联网运营商，需要丰富的游戏素养，了解市场主流游戏的运营模式。运营商需要一定的游戏年龄，至少玩两个游戏深度，但我们不是“玩”游戏，而是学习游戏。此外，运营商需要广泛的知识素养和完整的市场信息，从各大游戏媒体和渠道发布的信息中提取重要干货，时刻保持比较和研究的态度，让信息在脑海中汇聚成一条河，形成对整个市场的清晰认识。

　　2.流利友好的沟通技巧。

　　运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板的重要岗位，有效的沟通很重要。为了优化游戏功能和更新版本，需要与策划达成共识，并计划通过发布需求来领导技术人员的开发和测试人员的测试

　　渠道方负责的游戏很多，平均每人至少5个，要少说废话，直接打重点；当需要从渠道这边申请推荐名额的时候，人际关系也很重要。比如，70%的在线应用宝贝都是靠和业务的关系。运营商与玩家之间的沟通体现在各种公告、事件处理、VIP玩家服务上，多为单边沟通。所以礼貌、谦逊、表达原则很重要。

　　3.超一流的软件操作能力。

　　操作需要依靠excel、word、PPT等办公软件的应用。这些软件经常被人使用，但很少有人用得好。操作人员需要制作简洁的版本计划、数据分析文档、软文甚至在线编辑工具，很多都是重复性的工作。除了耐心，速度也很重要。老板让你一天统计昨天整个服务的数据，几百桌。熟练的人不一定要花很多时间去整合，而是花大部分时间去分析数据。

　　Net编辑工具，绘图软件，一切都可以拿起来放下，对你的工作大有裨益。

　　4.整体视野和强大的执行力。

　　优秀的运营人员是主动发现问题，不中断，执行力强的人。他们有全局眼光，根据市场表现和游戏阶段调整运营策略。

　　比如活动策划，很多活动就像挤牙膏一样。当老板在KPI指标的压力下，开始思考做什么样的活动，周期会持续多久。他经常拍脑袋做决定，没有把数据分析和活动效果对比，这样做出来的活动不能称之为优秀产品。控制折扣价格与生命周期的关系，玩家现有的道具是活动策划时时刻刻都要掌握的技能。

　　媒体运营不必在整个生命周期中全面展开。当游戏不景气时，官网逐渐停止更新，客服淡出玩家视野，一批玩家自然被淘汰，媒体人员无需再炒作。

　　结论：

　　游戏操作非常琐碎复杂。以上仅介绍各岗位的职能和能力要求。如果需要深入了解各大功能的细节和技巧，需要长时间的练习，每个功能都可以成为一个独立的话题。很多人羡慕游戏运营，甚至从客服做起。其实每个岗位都有自己独特的优势。掌握更多的技能和知识，一定会对工作有所裨益。那些已经成为运营者，或者立志成为运营者的人，应该在长期的实践经验中主动出击，做几千万流量的作品。运营总监的位置等着你呢！