互联网运营的三种境界!运营大咖教你玩转运营!

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发表时间:2020-11-03 00:16

  何谓互联网运营,目前有以下有代表性的三种说法:


  一般年轻人说互联网运营:产品生儿育女,经营养育小孩。


  二逼青年说:运营就是与用户沟通,做活动。


  文艺青年说:经营就是为产品赋予灵魂。


互联网运营


  上面所说,要么只是说互联网运营具体怎么做,要么只是说运营的价值,都不够全面,指导作用不大。


  本人观点:网络运营就是把价值传递给产品,创造生态,创造游戏。


  具体而言:


  传递价值,通过运行的方式把产品的核心价值传递给用户。


  第一,要了解产品的核心价值是什互联网运营么,通俗地说就是这个产品干什么有什麽用为什么不用别人的就非用你的了。在满足用户多种场景需求的背后,一个产品的核心价值只有一种,而核心价值只有一种。其次,基于这一核心价值,确定运作方式。由于每一个产品的背景目标现状遇到的问题都不相同,所以方法论上只能这么说。


  案件1:


  从总体上看,知乎的核心价值是优质内容,所有这些都是为了更好地输出优质内容,并推送给可能感兴趣的用户。怎样让高质量的内容给知乎带来最大的收益,这是运营要考虑的一个重要问题,毕竟只有在知互联网运营乎内部传播,影响力有限,甚至延伸到微博和微信,都不够。于是就出现了像知乎日报这样的独立产品形态,还有书籍、电子杂志、EDM等多种平台和形式的内容传播渠道,使得知乎的优质内容更广泛地传播,不仅品牌影响力得到提升,而且通过大量的展示,还激发了贡献用户。


  情况2:


  围绕着这一核心价值,百度百科联合各领域的专家共同推出了《特色百科》这一项目,其中包括与国家卫生计生委合作推出医学界词汇,与中国书法家协会合作推出艺术类词汇,与中国科协推出科学类互联网运营词汇。借助专业人员的参与,确保词条的专业性;同时由于专业机构的支持,提高了内容的可信度,从而强化了用户对百度百科权威的认知。


  本项目完全是由运营启动,并落地执行,对外要洽谈合作沟通需求,对内要协调资源确定需求表现形式,很不容易。


  概述:


  上面两个例子都属于‘大事件’,平时我们做的小项目其实也是在传递价值,比如团购运营通过满减等方式告诉你有多便宜,百度知道通过核心用户运营保证10分钟内有一个可信的答案,滴水车通过互联网运营补贴杠杆保证可以迅速到达车辆…不要忽视这些细枝末节也是产品的核心价值所在。


  创造生态环境,为用户提供内容和消费建立并维持一个生态闭环。


  这个主要是针对用户产品而言的,通俗地说,就是有人发帖子有人看,发帖子的人发现很多人看得特别开心,就继续发互联网运营;其他人看到这么多帖子所以也发帖子…发帖子只是举例而已,任何UGC行为都是如此。商品和电商也有这种生态闭环,只是没有用户产品那么明显。


  案件1:


  以百度贴吧的吧主运营为例,站在全吧的角度来看,大型吧(李毅,魔兽世界,李毅)、潜力吧(狗狗,网球)、新吧(当时的屌丝吧,两会吧)、新吧以及基于热点的推广,都可以创造一个全吧『生老病死』的生态。它是策略,具体的操作方法是通过操作吧主来完成,将贴吧按用户基础、活跃度和行业特征分为重点类和一般类。核心类进行精细操作,有专门的操作负责各类互联网运营目,除了维护总管关系外,还会根据总管的行业特点来推动职能和活动的运作;一般类则是放养类,由总管负责,官方只是接受反馈和职能申请。


  因此,不了解背后的机制,很可能感觉到贴吧的用户运营,是维护贴吧主关系并开展活动。既然贴吧的用户运营团队似乎已经不存在了,他们正在进行商业化(卖钱),我还是不能再多说了。


  情况2:


  再者,我所在的猫眼电影,目前的情况是越来越多的人对猫眼进行评分、撰写影评等UGC行为,所以这就是用户贡献内容互联网运营和消费内容的生态。在用户层次上我们划分,不同层次的用户特征、需求、产品收益各不相同,因此操作方法也就不同。


  位于金字塔顶端的是电影演员、导演、编剧等明星,他们在猫眼中的出现频率较低,但用户关注度较高,品牌价值得到了极大提升;第二层是能够写出专业内容并在业界具有影响力的专业影评人;第三层是能够输出高质量内容但没有专业背景的用户,他们写出的内容是普通用户所喜爱的;第四层是活跃用户,他们UGC能力不强,但热爱电影,对产品有忠诚度,他们的内容消费(包括回帖、评论等轻量级操作)是优质用户贡献最大的拉拉队;第五层是普通用户,他们的内容消费和UGC行为都很少,按照二八原则,不要管他们。


  把以上五个层次分开,再有针对性地引入,激励,激活等工作,构建猫眼生态闭环。究竟怎样做又是个大话题,以后再谈。


  概述:


  以上贴吧和猫眼的两个例子,其实都应该画一个金字塔图,列出各层用户的属性、角色与关系,但是我比较懒不写,互联网运营建议大家可以画出来看看,或者按照思路画自己的产品。


  创造游戏性,在原有产品形态的基础上,运用运营手段创造新的游戏性。


  在某种意义上,产品就是一个个框或按钮,冷冰冰的,没有人情味的,运营需要做的就是赋予产品一种玩法,并源源不断地教互联网运营授用户,陪伴用户,勾引用户,让产品不再冷冰冰。


  情况1:


  再拿百度百科来说吧,这是一个看似枯燥无味的产品,只能让用户写词条,而百度的运营却做了很多有趣的事情。『“互联网运营数字化博物馆”是其中的一个项目,为了能更方便地传播权威知识,与全国217家博物馆合作,通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术,将馆内物品展示在网上,让用户在家里『逛』博物馆。增加了更多的趣味性、主题性,增强了用户的浏览意愿,同时也强化了产品权威品牌的认知。


  另外,百度百科还与北京动物园合作,在动物园内每只动物的名字和介绍下面加一条QR码,扫描后直接查看该动物的词条页面,体验很好。你们看,这不是在编词条吧,其实变化莫测,最后落地都是词条。


  情况2:


  又以猫眼电影为例,每一部电影下面都有一篇用户贡献的短片评论,承载了观影后对电影的评价,以及做用户观影前的决定。但是豆瓣一直以来都在做这个事情,其他的电影平台也在做这个事情,所以互联网运营我们希望能够提供更加满足用户需求,更加多样化的服务。通过调查调查发现,用户选择看哪一部电影,很多时候是因为导演或者演员,所以想到如果能让他们写下自己对这部电影的评价,或者讲讲背后的故事,应该会很有趣;同时也可以引起用户的注意,从而提高票房,使供需双方的需求都能满足,就干了起来。


  在这段时间经历了很多困难,比如大家对猫眼的认知还停留在票务平台上,想发微博之类的内容还觉得怪怪的,但通过运营1对1的沟通和协调,慢慢打开了局面。首先进驻的是《煎饼侠》的导演大鹏,互联网运营随后吴宇森佟大为黄晓明刘青云邓超汤唯徐峥陆川赵又廷姚晨等人也纷纷加盟。


  由最初的用户惊呼叫好,到现在淡定的给陈乔恩留言要微信号…更多的用户开始关注名人短评,访问人数大幅增加。一位互联网运营核心用户告诉我,在明星还没写影评之前,他认为影评只能用豆瓣,没什么新意,看了明星之后才发现,这样更有趣。因此,我们既要尊重用户的需求,也要通过对用户的分析,创造需求的满足。


  概述:


  最终,我想强调的是,游戏运营的主题是如此之大,每一个答案都有不同的切入点。仅仅是从自己的理解出发,辅之以我所理解的案例。假如可以为大家开拓思路我很满意,选择其中有价值的内容吸收一下吧。


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