淘宝代运营公司：如何提升买家体验度，必看

　　咱们作为淘宝代运营卖家的，首先要知己知彼，才能百战不殆。咱们以顾客为中心，那咱们是卖家，咱们也要站在买家的视点去想为什么我要下单这个宝贝?如今顾客的满足度越来越遭到掌柜的重视，的确，买家点评的影响关于淘宝代运营店铺越来越大，假如买家的体会度不好，很可能会给咱们差评。所以掌柜要尽可能从多方面归纳进步买家体会度，下面听小编来细细的分析

　　一、商品质量满足度

　　1、在发货时，可以适当送些相关小礼物，比方：买衣服送袜子，增进顾客的购物体会，参阅事例：海底捞的超顾客预期体会作用。

　　2、增加淘宝代运营产品包装漂亮，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的夸姣感触，进步了对商品满足感。

　　3、产品质量把控，现在是产品为王时代，必定要把控好商品质量，是重中之重。

　　二、服务态度满足度

　　1、在线客服，做到最好，在客服结束时，加上一句话:假如对客服服务还满足的话，请对五星好评哦，进步顾客谈论基数。

　　2、选择较好服务态度物流公司，提高快速员服务态度分。

　　3、电话回访，增加淘宝代运营客户谈论占比，然后提高服务分。

　　三、物流速度满足度

　　1、使用速度较快的物流，进步发货速度。

　　2、发货出库操作，建议一天两到三次打单发货，早上11点，下午4点，下午7点，在顾客下单后，第一时刻打印订单，并回传物流号，进步出库时刻，然后提高物流速度满足度。

　　四、退换货处理满足度

　　1、当呈现售后请求时，第一时刻处理，点击审阅通过或许不通过，下降审阅时刻，提高售后处理时长。

　　2、买卖纠纷率：当顾客在客服咨询，呈现问题纠纷时，在不对公司影响较大，利益受损很大情况下，可以线下处理掉，以防止纠纷的呈现。给予客服天猫代运营售后人员，必定的权限，在不超过规模情况下，可以第一时刻自己决定处理，授权到位。

　　3、退换货返修率，当顾客在咨询，或许请求退换货时，第一时刻处理，减少处理时刻。一起给予售后淘宝代运营人员，必定的权限，在呈现退换货时，第一时刻联系顾客，假如可以直接做补偿，或许线下直陪等，下降顾客退换货请求率。当然，线下处理的风险，必定要做好评估，避免造成二次退换货，造成较大的丢失。