私域流量,到底适不适合代运营?|观点

24
发表时间:2020-09-22 13:34

  代运营对每个人来说都不陌生。以前电商代运营,微博,微博都很普遍。很多人觉得不会,就给点钱找代运营,往往开头好,结尾不好。


代运营


  如今,一些企业希望将社区和私有域流量外包给代运营。这真的不靠谱吗?这篇文章讲的是我的观点,你可以参考一下!


  这段时间有几家企业陆续找我,希望我代运营他们的私域,最后被我婉拒了。


  我告诉他们:如果有需要,我可以为你提供咨询。


  同时我也建议他们不要找代运营。如果他们真的想做私域流量,就必须自己去做。纯外包终究坚持不了多久,会花钱,可能会伤害用户。


  之所以这么说,是因为我们之前做过私域代运营,作为服务商赚不到钱,企业很难满意。


  经历多了,事后也重复了私域代运营,有一定的特殊性。


  一、为什么不推荐企业私域代运营?


  所以后来,我经常把自己的看法告诉他们。一般来说,外包代运营有五点考虑:


  1.私域流量是企业的重要资产,交给外部代运营是有风险的。


  代运营不同于企业的心态和角色。代运营,只有私域才算业务,KPI可以设置完成。这种甲乙双方的关系永远是在博弈。


  对于企业来说,私域流量是重要的客户资产,需要管理好,注重长远价值。


  私域运营更多的是融合温度、关怀、情感交流,这是KPI最难衡量的。


  2.私域往往见效慢,运营效果滞后。可以短至1个月,长至3个月。


  私域运营是与用户建立并加深信任关系的过程。不像电商代运营,广告投放的时候,马上就有效果,不能马上优化改进。私有域操作需要维护和一个过程。往往企业和服务商都没有耐心。


代运营


  3.私域运营的效果不是那么容易衡量和跟踪的。不像电商代运营,看销量、客户单价、客户获取成本就能判断。


  私域运营的本质是客户关系管理,其价值是多维的。例如,它带来了回购次数的增加,总销售额的增加,用户投诉的减少,以及品牌忠诚度的增强。很难像粉丝和销量这么简单直接评价这些。


  4.私域是一个强调人力和协调的工作,外包价格很难讨论清楚。因为私域流量是企业的重要客户,我们自然需要提供更好的服务,这就需要增加人力。私域运营的工作涉及内容、加粉、销售、客服、数据分析等。有些不是私域运营团队的工作,要和其他部门配合。比如618推广,私域要和电商,品牌,产品,物流部门协调。


  外部代运营团队很难协调这么多部门和岗位,会影响私域运营过程中的反馈和服务效率。这会影响服务提供商的工作,增加成本。


  5.求私域代运营往往揭示企业的急功近利。


  企业为什么要外包?平时想快点出结果,自己做不到。那就找个能帮我的人。反正KPI的计算简单易行。尤其是管事的,想到成绩,又方便扔锅,所以招代运营是最有效的方式。


  可能适合电商和品牌推广,但是私域运营不是很有效,不会产生很好的效果。


代运营


  以上五点是我对私域代运营的看法。


  二、是不是绝对不可能外包?


  其实不是。


  我觉得如果私域运营的定位、思路、目标在企业内部非常明确,私域运营中的一些环节可以适当外包。


  比如一些制作内容,我有朋友每个月给品牌的一个家庭提供100个短内容。再比如客服,导加粉等。


  所以前提是企业本身有明确的私有域运营思路,适合外包。


  如果企业自己都不知道自己想要什么,要做什么,一味的寻求外包,想办法省事省力,那么最后也不会有好结果。


  当然,如果企业想做一个没有外包的私有域,却不知道怎么做好,怎么办?


  我的建议是:


  1、优先找有经验的人加入团队,摸索学习。这个可能会慢一点。


  2.有条件的话,让团队去外面参加系统的学习,或者请外部的咨询师帮助团队,这样会加快团队的进度。


  我以前给企业提供咨询,所以他不会考虑代运营给想清楚必须自己做的企业。


代运营


  与其花100万去找代运营,不如用这100万去培养自己的团队,在企业里播种,打好运营基础。


  我见过很多身边的公司。他们思路清晰,把所有的产品、供应链、客服都外包出去,但只有会员中心、客户关系管理、客户数据运营牢牢掌握在他们手中。


  你自己的团队必须有管理客户的能力。


  所以,如果贵公司想外包互联网运营私域,请慎重考虑。

     联系电话:
18871871197
手机/微信
 
 

服务热线:18871871197

二维码.png

微信咨询

 若客服不在,请提交需求至总台处理,谢谢!需求提交>>>


ABUIABACGAAg2pvu-AUor7Db5wMwZjgp.png