私域流量，到底适不适合代运营？｜观点

　　代运营对每个人来说都不陌生。以前电商代运营，微博，微博都很普遍。很多人觉得不会，就给点钱找代运营，往往开头好，结尾不好。

　　如今，一些企业希望将社区和私有域流量外包给代运营。这真的不靠谱吗？这篇文章讲的是我的观点，你可以参考一下！

　　这段时间有几家企业陆续找我，希望我代运营他们的私域，最后被我婉拒了。

　　我告诉他们：如果有需要，我可以为你提供咨询。

　　同时我也建议他们不要找代运营。如果他们真的想做私域流量，就必须自己去做。纯外包终究坚持不了多久，会花钱，可能会伤害用户。

　　之所以这么说，是因为我们之前做过私域代运营，作为服务商赚不到钱，企业很难满意。

　　经历多了，事后也重复了私域代运营，有一定的特殊性。

　　一、为什么不推荐企业私域代运营？

　　所以后来，我经常把自己的看法告诉他们。一般来说，外包代运营有五点考虑：

　　1.私域流量是企业的重要资产，交给外部代运营是有风险的。

　　代运营不同于企业的心态和角色。代运营，只有私域才算业务，KPI可以设置完成。这种甲乙双方的关系永远是在博弈。

　　对于企业来说，私域流量是重要的客户资产，需要管理好，注重长远价值。

　　私域运营更多的是融合温度、关怀、情感交流，这是KPI最难衡量的。

　　2.私域往往见效慢，运营效果滞后。可以短至1个月，长至3个月。

　　私域运营是与用户建立并加深信任关系的过程。不像电商代运营，广告投放的时候，马上就有效果，不能马上优化改进。私有域操作需要维护和一个过程。往往企业和服务商都没有耐心。

　　3.私域运营的效果不是那么容易衡量和跟踪的。不像电商代运营，看销量、客户单价、客户获取成本就能判断。

　　私域运营的本质是客户关系管理，其价值是多维的。例如，它带来了回购次数的增加，总销售额的增加，用户投诉的减少，以及品牌忠诚度的增强。很难像粉丝和销量这么简单直接评价这些。

　　4.私域是一个强调人力和协调的工作，外包价格很难讨论清楚。因为私域流量是企业的重要客户，我们自然需要提供更好的服务，这就需要增加人力。私域运营的工作涉及内容、加粉、销售、客服、数据分析等。有些不是私域运营团队的工作，要和其他部门配合。比如618推广，私域要和电商，品牌，产品，物流部门协调。

　　外部代运营团队很难协调这么多部门和岗位，会影响私域运营过程中的反馈和服务效率。这会影响服务提供商的工作，增加成本。

　　5.求私域代运营往往揭示企业的急功近利。

　　企业为什么要外包？平时想快点出结果，自己做不到。那就找个能帮我的人。反正KPI的计算简单易行。尤其是管事的，想到成绩，又方便扔锅，所以招代运营是最有效的方式。

　　可能适合电商和品牌推广，但是私域运营不是很有效，不会产生很好的效果。

　　以上五点是我对私域代运营的看法。

　　二、是不是绝对不可能外包？

　　其实不是。

　　我觉得如果私域运营的定位、思路、目标在企业内部非常明确，私域运营中的一些环节可以适当外包。

　　比如一些制作内容，我有朋友每个月给品牌的一个家庭提供100个短内容。再比如客服，导加粉等。

　　所以前提是企业本身有明确的私有域运营思路，适合外包。

　　如果企业自己都不知道自己想要什么，要做什么，一味的寻求外包，想办法省事省力，那么最后也不会有好结果。

　　当然，如果企业想做一个没有外包的私有域，却不知道怎么做好，怎么办？

　　我的建议是：

　　1、优先找有经验的人加入团队，摸索学习。这个可能会慢一点。

　　2.有条件的话，让团队去外面参加系统的学习，或者请外部的咨询师帮助团队，这样会加快团队的进度。

　　我以前给企业提供咨询，所以他不会考虑代运营给想清楚必须自己做的企业。

　　与其花100万去找代运营，不如用这100万去培养自己的团队，在企业里播种，打好运营基础。

　　我见过很多身边的公司。他们思路清晰，把所有的产品、供应链、客服都外包出去，但只有会员中心、客户关系管理、客户数据运营牢牢掌握在他们手中。

　　你自己的团队必须有管理客户的能力。

　　所以，如果贵公司想外包互联网运营私域，请慎重考虑。