转行做互联网运营需要具备哪些能力

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发表时间:2020-09-16 15:31

  互联网运营降低了行业门槛,让大家都很容易进入。运营也被视为互联网运营公司中门槛最低的位置;但运营也是一个很难实现和突破的岗位。可能一直在做活动,做图文,加班,但是没有看到用户的增加,产品的普及,职位没有提升。但是也有厉害的员工看起来也是这么干的,但是几个月就能完善数据,拓展工作领域,几年后就能晋升运营经理甚至运营总监。


互联网运营


  一个好的操作员还需要哪些能力?


  首先是热爱。虽然互联网运营需要综合能力,比如对外合作的业务能力,做活动的项目能力等。第一个还是爱情。热爱运营,热爱产品。很多要做的事情都不会写在工作描述里,也没有人会一一说出来。只有爱他们,他们才会自发地学习、挖掘、思考、学习。


  第二,要多花时间和用户在一起,最好把自己变成一个典型的用户,这样才能保持对用户的洞察。即使你负责运营经理、运营总监等管理工作,也必须时刻抽出时间参与到与用户相关的事情中,保持用户的感受。三个班级的联合创始人黄有璨,曾经举过一个做学习网站的例子。他花了将近两个月的时间参加了50多个线下学习课程和沙龙,做了用户能做的所有事情:做笔记、画脑图、写日记、早起等等。之后他发现,他们网站上的课程,不管他喜欢什么,绝对不会卖的太差;而且他不喜欢的一定卖不好。准确找到产品群,混在一起,传播思想,输出价值,是运营最大最根本的价值。


  第三是把自己定位的更高。定位决定思维。运营是岗位、部门还是中心岗位?把自己放在更高的位置,在整个团队中考虑。这样,在捕捉到用户的需求后,他们会积极推动整个团队的下一步发展和创新。运营是离用户最近的部门。有时,互联网运营经理会承担产品经理的一些职责,定期与用户沟通,并随时给出反馈,以促进产品改进。当然,这需要运营人员具备沟通能力,能够从很多看似杂乱甚至不合理的需求中提炼出产品改进建议。这里有三个操作要点:


  (1)操作要有大局观。有了大图,就不会局限于执行,而是能够从如何更好的连接用户的维度去思考和布局;


  (2)运营要懂产品。充分了解产品,与产品的沟通可以相对无障碍;


  (3)运营要跳出KPI(关键绩效指标)。我们要分析的是用户需求的满足程度,而不仅仅是今天的阅读量达到了多少,用户增加了多少。


  第四是要有责任感。互联网运营是一项细致的工作,各方都要考虑。细节越多越容易被忽略。每天重复同样简单的操作是人之常情,所以有可能不假思索就去做,只求行动而不去做。有一些小步骤,看起来做和不做差别不大,KPI无法评估关注或者忽略一个小环节会造成什么数据差异。这就要求运营商要有责任感,要有自发性,要做自己做不到的事,要做细节,要从产品的角度考虑怎么做。


  第五是沟通和学习的能力。除了与用户和产品经理沟通,你还将学会向行业学习。学会在行业内分享交流需求尤为重要。据米庄,金融公关部门负责人林芳坡,介绍“一种推广方法,使用时间为3 ~ 5个月,效果并不好。要和圈内的行业沟通,互联网运营变化非常快,不然就被淘汰了。”对于操作人员来说,要注意新工具、新方法的学习速度。


  第六,坚持,不抱怨。作战工作的本质就是很难快速做出成绩,站在耀眼的舞台上。我们必须学会坚持,学会成就他人,最终体现自己的代运营价值。


  一个好的运营者既需要极端的感性(可以挖掘更深层次的需求),也需要极端的理性(可以部署和实现)。

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