游戏运营到底要做什么!

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发表时间:2020-09-11 22:26

  游戏运营是一个琐碎但关键的岗位。可以体验一下当游戏牛和玩家保姆的双重体验。用“磨人”这个词来形容游戏操作比较合适。主要介绍一些游戏操作的基础知识,可以指导刚步入行业的小鲜肉经营者,少走弯路。

游戏运营

  初学者手册:游戏操作怎么办!


  什么是游戏运营


  游戏运营顾名思义就是在游戏的整个生命周期内,把一款游戏放到线上,有计划地实施产品运营策略和营销手段,让玩家不断了解游戏,在游戏中安顿下来,最终为游戏买单,从而达到增加游戏收益的目的的过程。


  游戏运营专员是公司的一个岗位,负责产品预热、产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场上线、客户服务。


  在实际工作中,一款游戏的游戏操作不仅要胜任日常的流量工作,还必须达到以下目标:


  1.延长产品生命周期,提高用户粘性。


  根据产品生命周期和市场调研结果制定版本计划。因为一线运营人员掌握了游戏现有的bug、玩家反馈、数据报告,可以清晰了解产品的生命周期和竞争情况,从而制定版本计划来延长产品的生命周期,不断推出新的素材和版本,提升版本体验,保持用户长久的期待。同时对流失用户进行研究,了解流失的等级、级别、原因,为游戏优化做准备。


  2.润滑各个部门,减少游戏事故的发生。


  运营部是连接开发商、渠道、市场、玩家的节点。如果各节点出现问题,运营要积极沟通协调,减少游戏事故的发生。比如BUG提交跟进与纠正、活动效果跟踪与反馈、支付平台突发事件等。主动沟通是非常必要的。


  3.提高游戏收益。


  运营部门是提高游戏收益的关键部门。日常事务不能衡量运营商的工作,游戏的月流量、总流量、arpu才是最关键的。有了收入,可以给各个部门发工资,推广市场推出计划,开展各种线上线下活动;同时,高收入手游在渠道中的排名越高,推荐位置越高,产生雪球效应。


  游戏操作作业功能的分类


  游戏操作的工作非常复杂琐碎,操作专员甚至被冠以“打杂”的头衔,但根据功能分为八个模块,如下:


  1.活动规划


  活动策划是游戏盈利产生的关键位置,需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。玩家是否购买与活动的效果有关,产品本身是否支持活动决定了活动能否进行。当然活动策划是公司聘请的,老板有KPI要求,有短期或长期计划,也需要考虑活动带来的利润。活动策划的职责是设计活动(在上线)下面,统计分析活动的效果并给出反馈。


  2.数据分析


  数据分析的前提是数据统计,即统计目标区域内某个服务期和渠道的游戏数据,包括登陆次数、活跃数、活跃期、留存率、付费率等。但统计数据并不是最终目的,用现有数据分析玩家情况,提出版本和活动优化建议,是数据分析师必不可少的工作。


  3.频道操作


  即与各大市场的业务负责人取得联系,谈分享、排期、推荐方案、推广产品上线;产品上线,之后维护渠道论坛、特区,配合渠道做活动、分发礼包。


  4.媒体操作


  从事媒体运营的员工,称为媒体,负责产品对外宣传和产品形象。他们根据产品不同测试阶段的要求,策划并实施对外宣传。主要工作包括撰写和提交软文、投放媒体包、预约推荐地点、设计创意广告、制定和实施软广投放计划,主要负责游戏的百度指数、渠道知名度和产品形象。


  5.营销


  监控上线,之后各大市场产品的下载、落地数据和市场评论,开展各种提升产品排名、市场知名度和优惠率的操作,如推出CPA、CPC、刷优惠评论等。


  6.事件管理


  即处理游戏运行过程中的日常事务和突发事件,如制定服务开通计划、通知渠道和运维、提前通知游戏维护、发放维护补偿、监控日常数据异常等。


  7.玩家管理


  这一直是玩家的工作,但不是像客服那样直接和玩家打交道。而是根据玩家的付费率、付费金额、VIP等级、活动等指标对VIP玩家进行管理,收集玩家的BUG建议提交给相关人员跟进BUG解决的进度。建立充值返利的金额和折扣。


  8.社区管理


  社区是玩家聚集的地方,包括QQ群、贴吧、论坛、公会、游戏盒等。玩家之间的直接交流往往是玩家抱怨、建议、出现问题最频繁的地方。一个好的社区管理员可以处理意见和建议,平息玩家的不满,及时安抚,提高社区的积极性,打造社区特色。比如UC公会包括公会、社区、QQ群,论坛的人气直接影响到新的旅游期待列表的排名。


  工作流程和能力要求


  以上游戏运营的工作职能已经全面介绍过了,相信看客们也有了全面的了解。以下描述游戏操作的工作流程和各个岗位的能力要求。


  工作流程:


  游戏运营着眼于每个测试阶段(封闭测试-内部测试-公开测试),以产品为中心,考虑测试阶段的目的,进行相应的工作。这个过程不是线性的,而是循环的。后测期是对前测期工作内容的再现和丰富,唯一不同的是选手数量和需求深度。1.密封和测试期


  所谓封闭测试,就是封闭测试的简称,就是选择几个玩家参与游戏的第一个市场。这些玩家都是开发期游戏预热和IP优势产生的种子用户,非常忠诚,往往成为第一批付费用户。


  测试封操作前期要做的事情很多,比如商务洽谈合作,商务讨论组,游戏测试准备,建立游戏专用交流QQ群,贴吧论坛,通过媒体发软文,推广游戏创意。


  在封闭测试期间,通常会删除文件,进行压力测试和游戏测试。关键任务是维护第一批玩家的口碑,保持游戏热度,看DAU、留存、支付率等运营指标。封测数据对于游戏在渠道和市场的地位非常重要。比如UC九游会根据封测数据将游戏分为三六九类,对A、S以上等级的游戏提供完整的特区、论坛、宣传阵地,也就是所谓的深度合作。


  2.内部测试期


  与封闭测试的区别在于下载对所有市场玩家开放,内部测试分为删除文件的内部测试和不删除文件的内部测试。内测前期,媒体运营按照广告投放计划进行广告预热,内测期游戏运营基本上走上正轨,各岗位每天按部就班的履行自己的职能。如果渠道运营开始按计划向渠道申请活动支持和推荐;营销是艰苦而广泛的,活动是有计划地开展广泛的活动(充值,消费,活跃),数据分析和计算定期登陆,保留和支付数据.


  3.公共测试期


  游戏公测前经常会有版本变动,活动模板、功能、UI都会有很大的调整。新一轮的产品外宣和市场推出又开始了,渠道排名高、曝光率高的游戏可以获得更好的下载和支付。


  在1——3个月的公测期间,游戏的线上线下活动非常关键,玩家的维护工作也非常复杂,服务开通速度和版本更换更加频繁,是运营的黄金时期。加班是常事,周末安排值班是必须的。


  能力要求:


  进入运营的门槛不高(大专以上),经验往往比学历更重要。然而,互联网产业是一个快速升级的朝阳产业。如果不能在短时间内丰富和提升自己的专业素质,必然会被淘汰或蚕食旧岗位,因为运营岗位也是人员流动频繁的岗位。


  但不可否认的是,有经验的操作人员是产品成功的关键。手机游戏寿命短,速度快,寿命只有3个月到1年。所以手游运营短期内责任重大,能吃苦、有耐心、学习能力强的人更适合这个岗位。


  先说操作岗位胜任的胜任要求。


  1.能够快速学习,快速掌握新知识。


  作为互联网运营商,需要丰富的游戏素养,了解市场主流游戏的运营模式。运营商需要一定的游戏年龄,至少玩两个游戏深度,但我们不是“玩”游戏,而是学习游戏。此外,运营商需要广泛的知识素养和完整的市场信息,从各大游戏媒体和渠道发布的信息中提取重要干货,时刻保持比较和研究的态度,让信息在脑海中汇聚成一条河,形成对整个市场的清晰认识。


  2.流利友好的沟通技巧。


  运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板的重要岗位,有效的沟通很重要。为了优化游戏功能和更新版本,需要与策划达成共识,并计划通过发布需求来领导技术人员的开发和测试人员的测试


  渠道方负责的游戏很多,平均每人至少5个,要少说废话,直接打重点;当需要从渠道这边申请推荐名额的时候,人际关系也很重要。比如,70%的在线应用宝贝都是靠和业务的关系。运营商与玩家之间的沟通体现在各种公告、事件处理、VIP玩家服务上,多为单边沟通。所以礼貌、谦逊、表达原则很重要。


  3.超一流的软件操作能力。


  操作需要依靠excel、word、PPT等办公软件的应用。这些软件经常被人使用,但很少有人用得好。操作人员需要制作简洁的版本计划、数据分析文档、软文甚至在线编辑工具,很多都是重复性的工作。除了耐心,速度也很重要。老板让你一天统计昨天整个服务的数据,几百桌。熟练的人不一定要花很多时间去整合,而是花大部分时间去分析数据。


  Net编辑工具,绘图软件,一切都可以拿起来放下,对你的工作大有裨益。


  4.整体视野和强大的执行力。


  优秀的运营人员是主动发现问题,不中断,执行力强的人。他们有全局眼光,根据市场表现和游戏阶段调整运营策略。


  比如活动策划,很多活动就像挤牙膏一样。当老板在KPI指标的压力下,开始思考做什么样的活动,周期会持续多久。他经常拍脑袋做决定,没有把数据分析和活动效果对比,这样做出来的活动不能称之为优秀产品。控制折扣价格与生命周期的关系,玩家现有的道具是活动策划时时刻刻都要掌握的技能。


  媒体运营不必在整个生命周期中全面展开。当游戏不景气时,官网逐渐停止更新,客服淡出玩家视野,一批玩家自然被淘汰,媒体人员无需再炒作。


  结论:


  游戏操作非常琐碎复杂。以上仅介绍各岗位的职能和能力要求。如果需要深入了解各大功能的细节和技巧,需要长时间的练习,每个功能都可以成为一个独立的话题。很多人羡慕游戏运营,甚至从客服做起。其实每个岗位都有自己独特的优势。掌握更多的技能和知识,一定会对工作有所裨益。那些已经成为运营者,或者立志成为运营者的人,应该在长期的实践经验中主动出击,做几千万流量的作品。运营总监的位置等着你呢!


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