产品运营推广之微信公众号

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发表时间:2020-09-10 21:42

  需求调研;立项,写MRD/PRD(反复交流);UE设计;与其他部分交流;初评;终评;排期;跟进开发(考虑上线后怎样评估作用);运营推广;评估小流量作用;全流量上线;调研考虑进一步优化


  从根本流程中可以看到,产品运营推广在整个流程中占有重要的方位。

运营推广


  


  实践场景中相同如此,活跃的运营推广可以对产品影响力发生巨大的进步作用,可是,许多产品司理往往疏忽这一点。


  事实上,腾讯的首位产品司理Punk曾说过,任何一款产品的快速生长,都离不开长时间运营战略的支撑,绝大部分产品是死在这个环节上面的。只有单一、集中的长时间战略才干有用支撑用户习气和认知的养成。因而,相应的运营战略与原则,有必要在前期就预埋。


  那么,咱们应该怎样做好运营呢?


  就我目前触摸来看,运营分为两大部分——渠道运营和客户运营。


  渠道运营


  咱们先来看看怎样做好渠道运营。


  以微信大众渠道运营为例,渠道运营分为三个大块:外在排版、内容运营、推行运营。


  怎样做好渠道运营的外在排版?


  关于刚刚开始接手微信大众号的同学来说,下面是一些简单易上手的排版技巧:


  1、标题字数要尽量控制在15个字以内&尽量不要换行


  2、固定栏目设置,长时间发展可形成品牌效应,可用“|”划分栏目和标题


  3、封面配图挑选干净、色彩一致的图片,封面图尺度900 x 500,次图200x200


  4、多图文的配图,整体风格要保持和谐一致


  5、正文图片尽与文章内容相近&风格具有一致性


  6、正文字号最好在14—18px之间,以16px最为适宜。假如文章篇幅较短,字体可以稍大(16-18px);“文艺范”的文章字体可以稍小一些(12-14px),更显精巧。


  7、重视引导:文章末尾签名的设置是转化机遇的最好方位,读者看完文章后假如感爱好,正在想怎样重视这个账号,此时假如签名设置得好,把账号的介绍、优势,以及以往发过的优质文章进行引导链接,可以添加粉丝重视。现在较为通行的办法便是在文章签名处放上指纹和二维码。


  别的,多图文音讯中,往往阅读量呈现从上到下递减趋势,因而,发布音讯时,可以考虑依据音讯的重要性挑选合理的方位。


  再补充一些常用的东西:


  1、文章搜索:搜狗微信搜索,可搜微信大众号的信息以及所发布的文章信息


  2、问卷调查:金数据、问卷星、麦客、问卷网


  3、短链生成:百度短网址


  4、二维码生成:草料二维码、微微在线、联图、二维工坊


  5、实用编辑器:135编辑器、i排版、秀米


  6、配图网站:好搜识图、500px、Tumblr


  7、HTML5制造:易企秀、兔展、MAKA、初页


  怎样做好渠道运营的内容运营?


  一个大众号真实的价值,不在外在排版,而是其提供的“有价值”的内容。什么是“有价值”的内容呢?我了解有三点,原创性、实用性、相关性。


  ●原创性


  很好了解,仅仅是复制粘贴一些别人的东西,不行代替性太差,如同Fenng所说,“就像推粪球上山”,费力做一些没有意义的工作。前几天百度整顿贴吧,清查盗版侵权内容,也暗示着盗版行为的的生存空间越来越小,原创是未来趋势。


  ●实用性


  指的是,了解方针用户的需求,依据自身的风格和品牌定位,推送适宜用户的内容。比如说我运营的汉语中心的大众号,方针用户是留学生,他们或许对了解我国文化、学习汉语、校园活动等会比较感爱好。


  实践运营过程中,依据后台的阅读和转发数据,了解用户的爱好和最开始推测的是否一致,假如阅读量过低则及时调整。这也是常说的,“小步迭代,快速试错”的过程。


  ●相关性


  是指内容运营可以与当下相关、与时势相关、与热门相关、与话题相关。比如前几天杨绛逝世,我订阅的大众号不论是科技类、新闻类仍是文学类、诗篇类,都推出了杨绛专题系列,朋友圈也有不少转发刷屏。跟风是人类的天性,借势营销做得最好的当属杜蕾斯,它的运营应该是经典学习教材。


  了解了三条根本原则,详细怎样操作呢?


  结合网络知识和我的经历,分为四步:学习仿照、刻画品牌、继续输出和杰出互动。


  1、学习仿照


  牛顿说,“假如我看得更远一点的话,是由于我站在巨人的膀子上。”相同,进入一个生疏范畴最快的上手方法便是学习仿照相似产品的做法,看看咱们是怎样做的,去粗存精。别的,除了重视同类产品和竞争对手以外,在此范畴的佼佼者,哪怕不是同行,也可以学习起优异的部分(比如营销之神杜蕾斯)。

运营推广


  2、刻画品牌


  假如说盛行是“我也一样”,那么品牌便是“我绝无仅有”。


  目前品牌形象展现首要分为内容品牌运营和个人品牌运营两种,别离的典例是杜蕾斯和罗辑思维。刻画品牌首要第一步需求清晰品牌定位,只有确认了方针之后,才有或许说经过内容运营达到预期作用。


  3、继续输出


  运营大众号是一个长时间的、继续性的过程。科技新闻类的更新频率偏高,每日至少一篇多图文音讯,个人原创类的三到五天更新一篇不等,视作者勤快程度而定,商业调研类大约每个月更新一篇,并没有一个一致的规范。推送内容的更新频率、推送时间等因素会对阅读量形成必定的影响,可是中心仍是内容。


  4、杰出互动


  常见的比如后台互动、谈论回复、微调研、搭建微社区等等。


  papi酱这点做得很好,咱们围观学习一下她的回复。


  怎样做好渠道运营的推行?


  首要的推行方法有硬推、搜索引擎营销、抽奖活动、红包法、图片吸引、资源共享、投票抽奖、积攒奖赏型H5和账号互推等。


  1、硬推


  硬推这个其实很简单,便是邀请周围的人重视你,是必不行少的一个环节。


  2、搜索引擎营销


  添加百度的搜索权重,例如回答百度知道,知乎,百度文库,豆瓣等的各种问题或许发布相关的文章,比如“有什么校园类的微信推荐”、“2014年我国十大热门微信大众号”、“2015年最受欢迎的微信大众号推荐”等。关于搜索引擎优化,这部分水太深,我也不明白,简单提一下。


  3、抽奖活动


  此类活动由于存在欺诈危险,微信对此有限制。上一年选用抽奖吸引用户的大众号如过江之鲫,作用也十分显着,今年少了许多,几乎看不到了。


  4、红包法


  靠红包来吸引用户,需求开发接口,或许运用支付宝红包。


  5、图片吸引


  图片共享方法其实是参照微商,关于微信的重视,最快的仍是直接扫二维码。这种方法一般是做一张宣传图,也不用很精巧,里边提到一个利益点(比如重视领话费、明信片、流量),然后带上微信名称和二维码,到朋友圈多共享这个图片,作用也不错,参阅事例为美推。


  6、资源共享


  目前盛行,不过或许受到腾讯打击。比如ppt模板免费领取、简历模板免费领取、3000本小说免费下载等,假如有不行代替&对用户吸引力强的资源,倒也是一个办法。


  7、投票抽奖


  投票抽奖类作用取决于在于提名人是否愿意和有动力去拉票。比如校园歌手大赛、导员竞选什么的,拉粉作用不错。


  8、积攒奖赏型H5


  积攒奖赏性中心在于用户需求号召一部分老友帮他完结使命,这样他才干取得奖品,这样也带动了二次传播。不过相似抽奖活动,微信现在现已开始限制这种病毒式的H5传播,需求留心。


  9、账号互推


  联系一些和自己粉丝挨近或许略微多一些的账号互推,也是一向有用的增粉方法。


  10、外部引流


  外部引流首要便是靠其他自媒体渠道引流,比如今日头条、搜狐自媒体渠道、知乎等,可以经过这些渠道添加外部拜访流量。


  客户运营


  接下来讲一讲客户运营。


  咱们都知道,活跃的运营可以进步产品的影响力,推动和影响客户/客服人员了解产品、运用产品。关于数量大、价值偏低的海量用户,渠道运营愈加适宜,而关于数量有限、价值量大的客户,单独的客户运营,乃至一对一协作产出职业运用标杆愈加适宜。客户运营不仅可以拓宽产品在大客户集体中的影响力,还能进一步挖掘产品在大客户的运用潜力。


  客户运营的流程分为三步:挑选种子客户、一对一协作和事例包装推行。


  怎样挑选种子客户?


  种子客户即选定运营的受众客户。


  经过对种子客户的支撑和引导,进步其产品运用作用,达到建立标杆客户(标杆客户指的是终究得到的运用产品作用好,可以作为宣传典型的客户)的目的。


  这一步需求确认种子客户挑选规范、运用作用点评规范。详细履行过程中,需求依据不同职业、不同产品,指定相匹配的、针对性的、量化性的规范。


  清晰种子客户挑选规范之后,可以经过技术渠道如内部数据库、后台数据等等,或许运营、产品其它部分等等,得到开始的客户名单。这个时候,这部分选出来的客户并不是咱们终究的种子用户。这仅仅是咱们单向的认可,接下来,还需求和客户方交流了解,客户是否有志愿成为种子客户,只有双方达到一致才算是终究确认。


  此处有两个大坑:


  1、涣散不确认性危险


  比如说终究的效果需求产出10个标杆客户,假如只挑选出15个种子客户,乃至更少,只选了10个进行一对一协作,极有或许经过一个月的运营,只产出了6、7个事例。实践运营中,会遇到许许多多神奇的工作,比如说国家政策调整(这个是最崩溃的因素),客户职业整体下滑、客户预算缩紧导致关闭账号等等。在最开始的规划中,提早想到这块,恰当多选一些种子客户,把鸡蛋放到不同的篮子里边,可以有用的涣散危险。


  2、进步门槛和资源分配


  经过了种子客户挑选规范的客户,在硬件条件上满意咱们的需求,开始交流发现对方同意成为种子用户,咱们认为他也满意了软件条件。可是,这仅仅是十分基础的一个门槛。


  真实运营中,我发现有一些客户虽然同意配合运用产品,实践行动却十分不重视,或许音讯反应流程过于绵长,或许忽视后续的针对性调整定见。关于此类低志愿的客户来说,一方面咱们可以进步挑选门槛,关于志愿过低的客户在运营中剔除,另一方面也可以恰当降低他们的运营强度,将首要的精力花在高价值高志愿的客户上。


  怎样进行一对一协作?


  之前听过一个教师讲课,他说,他在北邮读书学到最珍贵的三个词,“分级”、“分化”和“分层”。比如杂乱计算机网络可以按照OSI参阅模型简化分化为7层,比如大型软件系统可以分化为不同的功能模块。客户运营也是相同如此,经过分化分级分层的方法可以简化使命。


  我将其分为四部分:拟定话术、阶段规划、定时反应和鼓励影响。


  1、拟定话术


  所谓话术,指的是一套特定的说辞。客户运营中的话术应当包含以下几个方面:毛遂自荐、当时运用情况分析、优化主张、产品优势、协作支撑吸引、是否有志愿。话术有必要是站在对方的立场来说,有必要清楚、直白、容易了解,这两点是中心的中心,需求引起重视。


  2、阶段规划


  阶段规划指的是分化大方针,变成每个不同阶段完结的小方针,按部就班的完结使命。依据每个阶段的方针规划,拟定相应的战略。


  比如说,总的方针是进步产品运用情况,第一周可以对产品当时人群运用情况优化,第二周可以对产品当时出价设置优化,等等。进行阶段规划有许多优点,首要可以简化每阶段使命,其次可以清晰项目进展,确保终究完结方针,最后经过阶段规划可以拟定详细的定时反应战略。


  3、定时反应


  除了与客户一对一交流支撑之外,站在客户的视点,他们也需求一份相对而言愈加全面详细的反应陈述。


  这份陈述应当包括:客户上一阶段运用情况、阶段调整后运用情况(当时)、下一阶段方针、下一阶段详细改善主张。定时反应一方面是让客户可以清晰详细的了解当时进展,另一方面也是让对方可以逼真的看到作用进步,进步客户活跃性。定时反应的频率直接影响运营的工作量,怎样均衡也是值得考虑的问题。


  4、鼓励影响


  关于运用不活跃,或许当时作用不显着的客户,咱们可以恰当选用一些鼓励措施,影响客户。比如说,可以选出同期电商推广中作用好的客户作为小事例展示给这部分客户。


  怎样包装标杆和推行?


  经过中长时间运营,咱们挑选适宜的机遇收割果实。在运营的种子客户中,按照之前拟定的运用作用点评规范,按照不同的范畴、职业,挑选出对应标杆,并制造标杆事例集。怎样可以有说服力、全面、美观的将运营效果展现出来,我觉得十分考验PPT技术。


  关于大公司来说,制造出产品标杆事例集,发送给运营同学,再由他下发给所有的客户,这一步就算是完结了。


  客户运营过程中,由于是和人打交道,会遇到许许多多让人抓狂的工作。归根到底,仍是交流和了解,而交流了解的柱石是彼此的信任感。


  想要做好客户运营,不仅需求有一个宏观的整体把控,有细化的阶段操作战略,可以清楚直白的解说产品,并且真的站在对方的视点有用交流。这么看看,运营也不是一件太轻松的事了吧?


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