拼多多代运营对后台客服是如何设置的

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发表时间:2020-08-14 15:18

  首先,进入“拼多多”的代运营后台,我们可以看到“多多客服”模块,这是我们后台对客服的一些简单设置。多多客服分为六个小模块:聊天记录查询、在线状态、客服数据、客服工具、留言设置和客服二维码。下一代操作将向您全方位介绍这六个模块的细节。


代运营


  一、聊天记录查询:


  聊天记录查询方便我们查找与某个代运营客户的聊天问题,或者当有违反时,我们可以直接输入订单号调出聊天记录,查看哪里有违反,并直接调出与客户的聊天数据。


  二、在线状态:


  在线状态可以直观地看到商店里有几个客服;客服的在线状态是手机在线还是电脑在线;以及咨询的客户数量、当天未回复的人数和5分钟回复率。如果有任何客户回复,我们可以从指定的用户那里收集他们进行回复,我们可以将客户转给你来帮助处理他的一些问题。


  第三,客户服务数据


  客户服务数据涵盖了贵店顾问总人数的数据,我们可以在右边的客户服务绩效数据下看到一个查询到一个组的转化率。如果你的客服是根据业绩来计算工资的,你可以着重下载这方面的内容,并把询价单的转换率统计成一组,不需要很多客服。最右边是机器人数据。我们拼出机器人的效率,由许多平台自动回复,并点击一些返回的数据。在底部,我们可以看到买家的投诉数据也可以在机器人数据模块中看到,例如,投诉很多商家长时间不回复的人数,投诉很多商家态度不好的人数,投诉很多商家有语言攻击的人数等等。建议争取更多的商家每三五天咨询一次,以防止顾客服务态度对商店的影响。


  四.客户服务工具:


  客户服务工具是一个刚刚推出不久的聊天工具。可以通过手机下载,也可以通过代运营电脑工作台直接操作。它主要是一个处理回复信息的平台,此外,我们目前使用更多基于网络的商家在后台登录。这也是客户服务的一个工具,可以下载方便管理多个店铺,然后回复,这样可以提高你的店铺的回复率。


  V.消息设置


  邮件设置包括许多自动回复,进入商店后的第一个回复,包括我们的自动回复设置。然后是我们的多多产品卡和多多聊天自助菜单的自动回复,也就是说,当我们打开多多客服的聊天页面时,底部的栏目可以添加新店、自助菜单、订单查询等内容。然后是分流设置。我可以选择在主页上添加哪些客户服务联系信息;我应该在详细信息页面中放置哪种客户服务聊天模式;在后期有很多产品的时候,方便一些客服人员设置全职的爆款,这样可以提高我们的响应速度,使其更加细致。自动检查表设置。我们可以手动选择打开状态。第六,客服二维码


  客服二维码是如何让消费者快速找到你的店铺。如果你想设置这个,你的产品质量必须是好的。如果你的产品质量有问题,如果你设置这个东西,别人会更容易发现错误。我们可以根据使用流程编辑卡片,前面有一些文案,编辑后会自动映射,很多商家可以打印出来,把打印有二维码的卡片放在包裹里,发给买家。代运营部认为,这个二维码主要可以提高我们商店的购买率,间接增加我们商店的销售额。


  以上是本模块的设置,我们与许多专业操作人员分享。我希望它能帮助你的百度托管商店。

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